用中国移动的老用户大概都有过这种糟心经历：账单里突然冒出不明扣费，想取消视频彩铃得跟客服磨半天，套餐规则绕来绕去看不懂，一不小心就踩坑。但2025年下半年开始，这种情况彻底变了——跟着工信部的“明白办、放心用”行动要求，中国移动推出了十项服务承诺，从根源上清理套路，不少老用户实测后都反馈：消费环境终于清朗了，再也不用天天盯着账单防暗扣。

　　中国移动真改了！老用户亲测：套路没了 暗扣费消失，消费终于明白

　　 作为用了8年中国移动的老用户，我之前就吃过不少套路的亏。去年想换个便宜点的套餐，客服推荐了一款“每月39元含20G流量”的套餐，结果办理后才发现，所谓的20G流量里，15G是夜间流量，白天能用的只有5G，而且合约期要两年，中途取消得付违约金。还有一次，手机突然收到短信，说我开通了“视频彩铃会员”，每月扣费15元，可我根本没操作过，发短信取消提示失败，打客服电话折腾了半个多小时才关掉，之后还得盯着账单确认没再扣费。

　　 相信不少人都有类似经历：免费试用的业务到期后自动续费，不仔细看账单根本发现不了；套餐里捆绑的增值业务想取消，客服要么说“不能单独取消”，要么让跑线下营业厅；网上营业厅的资费方案五花八门，条款藏在小字里，一不小心就选错。这些套路不仅让用户多花钱，还得花时间精力维权，难怪之前罗永浩都忍不住吐槽，视频彩铃“悄悄开通默默扣钱，取消比登天还难”。

　　 不过现在，这些让人头疼的问题终于有了解决办法。这一切的改变，源于工信部2025年4月启动的电信业务“明白办、放心用”行动，明确要求运营商解决套餐复杂、不知情订制、不明扣费等突出问题，建立“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制 。作为行业龙头，中国移动7月就推出了十项服务承诺，每一条都直击用户痛点，而且不是光喊口号，真的落地到了实际操作中。

　　 先说说最让人安心的“杜绝暗扣费”。现在不管是开通增值业务，还是办理付费服务，都得经过用户“明确同意”才行。之前那种“默认勾选”“一键开通”的套路全没了，办理业务时会弹出清晰的资费说明、生效时间、取消方式，还得二次点击确认，避免误操作。而且办理完成后，10086会立刻发告知短信，写清楚业务名称、费用标准、退订路径，要是没收到这条短信，说明业务根本没办理成功，从源头杜绝了“被开通”。

　　 我最近实测了开通和取消增值业务：在中国移动APP上选了一款每月5元的云盘会员，点击办理后，先弹出资费详情页，提示“首月1元，次月起5元，可随时取消”，然后需要输入短信验证码确认，整个过程没有任何隐藏条款。想取消的时候更方便，在APP的“已订业务”里找到对应服务，点击“取消订阅”，不用找客服，不用跑营业厅，3秒就完成了，还收到了取消成功的确认短信，再也不用像以前那样“求着取消”。

　　 再说说套餐乱象的整治。以前打开中国移动APP，在售的套餐能列出几十种，有的流量分省内省外，有的通话分钟数限本地，还有的捆绑了一堆用不上的增值服务，让人挑得眼花缭乱。现在按照工信部要求，中国移动精简了套餐种类，还在APP和网上营业厅设立了“资费公示专区”，所有在售套餐都集中展示，要素齐全、文字简洁，没有模糊不清的表述，也不会隐瞒限制性条件 。

　　 更实用的是“变更套餐48小时办结”。以前换套餐，尤其是想从高价套餐换成低价套餐，客服总说“需要审核”“下个月才能生效”，甚至故意推荐其他套餐拖延时间。现在只要没有合约限制，提交套餐变更申请后，48小时内肯定能办好，生效时间也会明确告知。我上个月把之前的高价套餐换成了每月29元的基础流量套餐，下午提交的申请，第二天一早就收到了生效通知，账单也同步更新，没有任何猫腻。

　　 还有个老用户都夸的改变：套餐里的捆绑业务能单独取消了。以前很多套餐会捆绑视频彩铃、来电显示、增值会员等服务，想取消就得换套餐，相当于“强买强卖”。现在只要是用户不需要的捆绑服务，都能单独关闭，不用换套餐，也不额外收费。我朋友之前的套餐里捆绑了每月10元的视频彩铃，之前想取消一直没成功，现在在APP里直接操作就关了，套餐费用不变，还保留了其他实用功能，终于不用为用不上的服务花钱了。

　　 除了这些核心改变，服务响应也快了很多。以前遇到问题打10086，有时候会被转来转去，问题半天解决不了。现在如果10086没处理好诉求，还能通过APP的“服务监督专区”、10080热线反馈，7×24小时都有人响应，而且会明确告知处理时限，一般24小时内就能给出解决方案。我之前反映账单查询不方便，提交反馈后，第二天就收到客服电话，告知APP新增了“账单明细解读”功能，每个收费项目都有标注，再也不用对着一堆数字猜来猜去。

　　 可能有人会问：这些改变真的能长久吗？会不会只是一阵风？其实不用担心，这次整改有明确的政策依据和监督机制。工信部的“明白办、放心用”行动会持续推进，还会定期曝光违规企业，要是运营商再搞套路，会面临行政处罚。而且中国移动的服务承诺都写进了官方公告，接受用户和社会监督，真有问题可以直接向监管部门投诉，维权渠道很通畅。

　　 从行业角度来看，这次整改不是中国移动一家的行动，三大运营商都在响应工信部要求推进行风纠风，但中国移动作为用户基数最大的运营商，整改力度和落地效果都比较突出 。这背后其实是通信行业的转型：随着市场竞争越来越激烈，靠套路扣费、捆绑销售的模式已经走不通了，只有真正让用户放心消费，才能留住老用户、吸引新用户。

　　 不过也有用户反映，部分老合约套餐的变更还存在限制，一些偏远地区的线下营业厅服务还没完全同步。但总体来说，消费环境的改善是有目共睹的。作为老用户，能感受到中国移动这次是真的想解决问题，而不是敷衍了事。毕竟对于用户来说，我们要的不是多么复杂的优惠，而是明明白白消费、安安心心用网，不用花时间防套路、花精力去维权。

　　 现在打开中国移动APP，界面简洁了，账单清晰了，业务办理透明了，这种“不用费脑子”的消费体验，才是用户真正需要的。其实不管是运营商还是其他行业，只有把用户权益放在第一位，摒弃套路、诚信经营，才能长久发展。

　　 最后想和大家探讨一下：你是中国移动的老用户吗？这次整改后，你感受到消费体验的变化了吗？你之前有没有遇到过暗扣费、套餐套路的问题？对于运营商的服务，你还有哪些期待和建议？欢迎在评论区留言分享你的经历和看法。