九边Pro：AI现在可能冲击最大的领域就是客服，外卖快递也不远了

　　九边说，AI现在可能冲击最大的领域就是客服，这话还真不是危言耸听。因为AI对职场的冲击，早已不是遥远的概念，而是实实在在砸在普通人饭碗上的现实。

　　客服岗首当其冲被AI颠覆，连码头调度、流水线作业都开始被人工智能接管，甚至无人机送外卖都已在酝酿中——这波技术浪潮里，每个普通人都得琢磨：自己的工作会不会是下一个被替代的？

　　以前认识的一个朋友小李，去年刚从电商客服岗离职，这事最有说服力。

　　小李在杭州一家服装网店做客服五年，高峰期店里有三十多个客服轮班，每天要回复上千条咨询，那时候累是累，但是因为生意挺好，工资也还挺好。

　　去年年初，老板引入了AI客服系统，把过去五年的聊天记录全喂给大模型做训练。没过多久，AI就能独立处理尺码咨询、物流查询、售后退换等九成问题，回复速度比人工快十倍，还不会情绪化。

　　小李说，那段时间办公室里越来越冷清，同事们陆续被约谈离职，最后只留下三个人专门处理那些AI搞不定的“暴怒客户”。她自己也没撑过半年，拿着补偿金回了老家，至今还在找工作，“没想到干了五年的活，说被替代就被替代了”。

　　这真应了那句话：打败你的，往往不是同行！

　　不只是客服，物流行业的变化更直观。我表哥在青岛港做调度员十年，去年港口引入了AI调度系统，原本需要十几个人盯着屏幕安排集装箱装卸、船舶靠泊，现在系统能自动计算最优方案，出错率还比人工低。表哥说，班组里一半人被调去做设备维护，还有几个直接被劝退，“以前觉得调度是技术活，没人能替，结果AI比人算得还精”。就连家门口的快递站，也悄悄添了AI分拣机，过去六七个分拣员忙到半夜，现在两台机器就能搞定，只留一个人负责核对异常件。

　　更让人心里发慌的是，连外卖、快递这类靠体力的岗位，也面临AI的威胁。前阵子刷到新闻，深圳已经试点无人机送外卖，在写字楼和居民区之间穿梭，能避开拥堵路段，效率比骑手还高。小区里的外卖员老王说，现在平台已经在优化路线算法，单量分配全靠系统，以后要是无人机普及，他们这些骑手怕是真要没饭吃了。

　　就连我们这个小城市，人口才这么点儿，现在邮政点对点都是用无人车运送快件了。

　　AI取代重复性、标准化的工作，是技术发展的必然，普通人与其恐慌，不如主动找破局的办法。

　　我觉得首先要避开纯流程化的岗位，比如基础客服、简单数据录入、机械分拣等，这些岗位被AI替代的概率最高。其次要深耕AI做不了的领域，比如需要情感沟通的心理咨询、需要创意的设计策划、需要现场判断的设备维修，这些工作依赖人的经验和情感，短期内AI很难替代。最重要的是保持学习的能力，哪怕是在原有岗位上，也可以往技术运维、客户关系管理等方向转型，比如客服转做AI训练师，分拣员转做设备维护，把AI变成工具，而不是对手。

　　技术的进步从不会停下脚步，普通人能做的，就是别躺在舒适区里，主动适应变化，找到自己不可被替代的价值，我觉得这才是应对AI浪潮最靠谱的办法。

　　毕竟这个时代，拥抱科技的变化才是大众应对这个时代应有的思维！